Opdrachtgevers:
Regieraad Kwaliteit van Zorg / NPCF
Uitgevoerd door: De Klijne Advies en
Van Tilburg Communicatie, 2011
Patiëntenperspectief
In het project van de Regieraad Kwaliteit van Zorg en de NPCF (zie eerdere blog) is een methode ontwikkeld om richtlijninformatie te vertalen in patiëntenvoorlichting. De methode bestaat uit een stramien en autorisatieprocedure. Het stramien is opgesteld vanuit patiëntenperspectief. In dit blog staat hoe dit is uitgewerkt.

Verschillen in informatiebehoefte
Allereerst: dé patiënt bestaat niet. De behoefte aan informatie zal dan ook van patiënt tot patiënt verschillen. Hier dien je de tekst op af te stemmen. Indien de patiënteninformatie op een website wordt opgenomen, kan de informatie gesplitst worden in basisinformatie en verdiepende informatie. Een ander belangrijk aspect van informatie die aansluit bij
patiënten is de opzet van de tekst. Indien beschikbaar, kan de tekst voorzien worden van illustraties (over een gewricht, longen, hart). De schrijfstijl wordt afgestemd op de grootste gemene deler (MBO-niveau). Voor laaggeletterden is het belangrijk om vooral te werken met beeldmateriaal en pictogrammen in plaats van geschreven tekst. Voor de meeste aandoeningen dient dit beeldmateriaal nog ontwikkeld te worden.
Aandoening, beperking, handicap
Het patiëntenperspectief komt op meer manieren aan bod. Zo is het stramien opgebouwd volgens de driedeling stoornis, beperking en handicap (zie vorige paragraaf). Patiënten met een (chronische) aandoening kunnen behoefte hebben aan informatie op alle drie de niveaus, oftewel: over ‘leren leven met’. Deze kennis is bij uitstek het werkterrein van patiëntenorganisaties. Daarom is het van belang om een patiëntenversie op te stellen in samenwerking met de betreffende patiëntenorganisatie (zie het volgende blog over de autorisatieprocedure) en in de patiëntenversie daarnaar te verwijzen.
Verschillende behandelaars
Bij vrijwel alle chronische aandoeningen zijn meerdere disciplines bij de behandeling betrokken. Richtlijnen zijn dan ook bij voorkeur multidisciplinair. Dat geldt ook voor patiëntenversies. Patiënten hoeven zo maar op één plaats naar de informatie te zoeken. Daarnaast is de informatie eenduidig.
Behandelkeuzes en zelfmanagement
Een deel van de mensen met een chronische aandoening is graag zelf actief betrokken bij de behandeling en behandelkeuzes. In de patiëntenversie dient dan ook duidelijke, concrete informatie opgenomen te worden over behandelkeuzes (indien beschikbaar). Ook dient concreet aan bod te komen wat iemand zelf kan doen aan de klachten (zelfmanagement), wanneer het raadzaam is om (weer) contact op te nemen met een arts. Een patiënt heeft deze informatie ook nodig om gelijkwaardige partner in de behandeling te kunnen zijn.
*Dit artikel is onderdeel van een notitie die is opgenomen op de kennisbank van PGOsupport. Klik hier >